• La rédaction

Les agences dans les starting blocks


Suite à l’annonce faite 14 mai 2020 par Edouard Philippe, lors de la présentation du plan de sauvetage du tourisme, indiquant que les Français pourront partir en vacances en juillet et en août sur tout le territoire français (y compris dans les DOM), les agences de voyages rappellent, par la voix de leur syndicat Les Entreprises du Voyage, qu’elles sont prêtes à proposer une offre France diversifiée. Afin de favoriser cette accessibilité et protéger au mieux les intérêts des vacanciers dans le cas où le lieu de séjour, en France métropolitaine, ne serait plus accessible en raison de contraintes sanitaires, les professionnels s’engagent :

  • A mettre tout en œuvre pour trouver un nouveau lieu de vacances en accord avec les attentes des voyageurs (tout en respectant les potentielles contraintes sanitaires) ;

  • Et, si aucune offre ne correspond aux attentes, à procéder au remboursement intégral de la totalité des acomptes versés à partir du 15 mai au titre de ce séjour.

Les agences ont par ailleurs pris les mesures sanitaires nécessaires pour traiter les demandes de la clientèle, en agence ou à distance, la réservation digitale (mail, visio…) ou par téléphone étant désormais privilégiée…

La profession a cependant mis en place un protocole sanitaire en cours de validation, qui va permettre la réouverture progressive des agences de voyages et l’accueil de la clientèle en toute sécurité : gel hydroalcoolique, masques à disposition, mesures d’hygiène et règles de distanciation respectées.

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