Hôtellerie : les Français préfèrent réserver en direct

« Connaître les habitudes et préférences des voyageurs français pour anticiper leurs attentes dans le secteur hôtelier », tel est l’intitulé d’une enquête réalisée par SiteMinder auprès de 1000 personnes de toutes tranches d’âge, professions et catégories socio-professionnelles.

 

Interrogés sur leurs moyens de réservation préférés, près de 41% des sondés affirment réserver directement sur le site web de l'hôtel, tandis que 39% disent effectuer leurs réservations par le biais d'une agence de voyages en ligne (ou OTA). Seuls, 20% des voyageurs ont déclaré préférer recourir à une agence de voyages ou à un tour-opérateur.

 

Par le biais de ce sondage, SiteMinder a également cherché à connaître les préférences et les frustrations des voyageurs français lorsqu'ils séjournent dans un hôtel. Le sondage révèle ainsi que plus de 39% des personnes interrogées désirent pouvoir choisir leur chambre.

 

Malgré la popularité croissante de ces technologies partout dans le monde, on constate que moins de 15% des sondés ont manifesté un intérêt pour la réalité augmentée, et que seulement 11% souhaiteraient avoir à leur disposition un outil d'intelligence artificielle leur offrant des informations locales et un calendrier des activités.

 

D’autre part, seulement 5% des sondés affirment vouloir effectuer leur check-in à l'hôtel sans avoir à s'adresser à une personne, ce qui sous-entend que, finalement, la grande majorité des voyageurs français tient toujours à un service hôtelier via un contact humain.

 

Pour ce qui est des frustrations, ils ont été nombreux à mentionner l'instabilité de leur connexion wifi (40%), ainsi que des cartes d'accès défectueuses (28%). Par ailleurs sont mis en avant les délais parfois longs de réponse à leurs demandes ou de la part du service clients (16%), l'attente au moment d'effectuer le check-out (10%) ainsi que le fait d'avoir uniquement accès aux chaînes numériques (5%).

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