• Catherine Mautalent

Best Western : 2018, année positive

En 2018, Best Western® Hotels & Resorts France a consolidé ses résultats, et a développé son portefeuille de marques. Au niveau mondial, le chiffre d’affaires a progressé de +14%, les nuitées de +11,2%.

En un an, le groupe a vu son chiffre d’affaires bondir de +63% en France, à 112 millions d’euros. Cette tendance positive se retranscrit également sur le prix moyen, qui a progressé de +6% à 117,77 euros, et du volume de nuitées en hausse de +53%, atteignant les 954 202.

Groupes loisirs : quatre millions d’euros de CA

La clientèle groupes loisirs a représenté l’an passé quatre millions d’euros de chiffre d’affaires, stable par rapport à 2017. L’offre Mice a, elle, réalisé 4,4 millions d’euros, soit +3,5% par rapport à l’année précédente. Le portefeuille clients corporate a totalisé 11,5 millions d’euros de chiffre d’affaires (+9,52%).

Quant au canal de distribution web, il a gagné neuf points en un an, représentant 81% des réservations. Le site de Best Western® Hotels & Resorts France a généré un chiffre d’affaires de 20,9 millions d’euros, soit +24% par rapport à 2017.

Best Western® Hotels & Resorts a renforcé la digitalisation de ses services, en mettant en place un chatbot pour répondre en direct aux questions des internautes et les guider dans leurs réservations et recherches. Un audit en UX Design est en cours pour permettre d’optimiser la navigation sur le site et rendre ses fonctionnalités les plus intuitives possibles.

3618 hôtels dans le monde

Fin 2018, le parc hôtelier du groupe comptait 3618 établissements (295 849 chambres), répartis sur tous les continents sous 13 marques, de l’économique au luxe. L’an passé, 268 hôtels ont rejoint le réseau à travers le monde, tandis qu’étaient lancées deux nouvelles marques de boutiques-hôtels, Sadie® Best Western et Aiden® by Best Western, dont un établissement ouvrira au cours du premier semestre 2019 à Margny-Lès-Compiègne (Oise).

En France, 18 nouveaux établissements (dont quatre avaient été pré-commercialisés fin 2017) ont intégré le réseau Best Western® Hotels & Resorts, qui en comptait au total 283 à fin décembre dernier.

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